WhatsApp: o cliente acompanha sem precisar ligar
Cada mudança de situação pode disparar uma mensagem, com o texto que você escreve. São 22 avisos no catálogo — pedido, coleta e entrega, agendamento, nota emitida, caixa e aniversário — e você liga só os que fazem sentido.
Os avisos que o sistema dispara
Cada etapa do pedido
Aberto, aprovado, em preparo, enviado, pronto para retirar, saiu para entrega, finalizado. São sete momentos, e você liga só os que fazem sentido para o seu negócio.
O porta a porta tem os seus
Coleta e devolução têm os mesmos sete momentos, separados dos do pedido de balcão — o texto que serve para "saiu para entrega" não é o que serve para "passamos para buscar".
Agendamento em quatro momentos
Marcou, mudou de horário, o cliente marcou sozinho pelo link, o cliente confirmou. Quem tem hora marcada vive de o cliente aparecer.
Nota fiscal emitida
A nota sai e o cliente recebe, sem alguém ter que lembrar de mandar o arquivo.
Abertura e fechamento de caixa
O resumo do caixa vai para quem precisa ver, no fim do turno, sem depender de alguém tirar print.
Aniversário do cliente
O aviso sai no dia, com o texto que você escreveu. É o único da lista que não depende de o cliente ter comprado nada.
Como isso funciona na prática
O texto é seu
Cada aviso tem o texto que você escreve, com os dados do pedido encaixados. Não é uma mensagem padrão da Liahub saindo com o nome da sua loja.
Ligado um a um
Vinte e dois avisos não são vinte e duas mensagens por cliente: você liga os que interessam. Uma lavanderia costuma querer "pronto para retirar"; uma lanchonete, "saiu para entrega".
A conversa fica na ficha
O que foi trocado com o cliente fica ligado ao cadastro dele, e não perdido no celular de quem atendeu naquele dia.
Sem trocar de aplicativo
O atendimento acontece dentro do sistema, na mesma tela em que está o pedido, o histórico e a ficha.
Este é um serviço à parte: você contrata dentro do próprio sistema, em qualquer plano, e acrescenta quando o negócio pedir. Ver planos.
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No seu ramo
Lavanderia
O aviso de roupa pronta para retirar é o que faz o telefone parar de tocar perguntando se já ficou.
Salão de beleza
Confirmação de horário feita pelo próprio cliente, que é o que reduz falta de verdade.
Ateliê de costura
Prova marcada, peça pronta, entrega combinada: cada etapa avisa sem alguém parar a costura.
Restaurante e lanchonete
Saiu para entrega é o aviso que mais evita ligação em hora de pico.
Passadoria
O aviso de roupa pronta ou de saída para entrega sai sozinho, e o cliente para de perguntar se já pode buscar.
Costuma andar junto
Agenda online
O cliente marca sozinho pelo link, confirma pelo WhatsApp, e a agenda conversa com o Google Calendar.
Coleta e entrega
Taxa por distância, zona ou valor fixo, roteiro do dia por entregador e tela própria para quem está na rua.
Loja online
A página pública da sua loja, com endereço próprio, busca no catálogo e o cliente montando o pedido.
Perguntas frequentes
Quantos avisos automáticos existem?+
São 22 tipos no catálogo: sete do pedido, sete do porta a porta, quatro do calendário, dois do caixa, um de nota fiscal emitida e um de aniversário do cliente. Você liga os que quiser e escreve o texto de cada um.
A mensagem sai com o texto da Liahub?+
Não. O texto é escrito por você, e os dados do pedido são encaixados nele. Dois negócios podem ligar o mesmo aviso e mandar mensagens completamente diferentes.
O cliente precisa ter o sistema instalado?+
Não. Ele recebe uma mensagem de WhatsApp comum, no aplicativo que já usa.
O WhatsApp está incluído no plano?+
Não — é um serviço à parte, contratado dentro do próprio sistema, e funciona em qualquer plano. Você acrescenta quando quiser.
Vou disparar 22 mensagens para cada cliente?+
Não. Vinte e dois é o tamanho do catálogo, não o que sai: você liga um a um. Uma lavanderia costuma ligar só pronto para retirar; uma lanchonete, só saiu para entrega. O resto fica desligado.
O aviso do porta a porta é o mesmo do pedido?+
Não, e é de propósito: coleta e devolução têm os seus próprios sete momentos, separados dos do balcão. O texto que serve para saiu para entrega não é o que serve para passamos para buscar.
Onde fica o que foi conversado com o cliente?+
Ligado à ficha dele, dentro do sistema — e não perdido no celular de quem atendeu naquele dia. Quem pegar o atendimento amanhã vê o histórico.
Dá para avisar sobre nota fiscal e aniversário também?+
Dá. Nota fiscal emitida e aniversário do cliente são dois dos 22 avisos, e o de aniversário é o único da lista que não depende de o cliente ter comprado nada.
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