Coleta e entrega sem planilha: o roteiro do dia

Em muita lavanderia que busca e devolve roupa, o dia de rua começa do mesmo jeito. Alguém junta os endereços que chegaram pelo WhatsApp, copia para uma planilha e entrega a lista ao entregador, que decide a ordem de cabeça e sai. No meio da manhã entra uma coleta nova, alguém manda mensagem para ele, e a ordem vira outra.

O problema não é o entregador. É que a lista nasce fora do sistema, a partir de conversas, e a ordem nasce fora da lista, a partir da memória. A saída é montar o roteiro de coleta e entrega da lavanderia a partir dos próprios pedidos, sem planilha no meio.

O dia de rua começa no pedido

Toda parada que o entregador faz tem um pedido por trás. Por isso o primeiro passo é simples e fica no balcão: o pedido já nasce dizendo quando a roupa será buscada, quando será devolvida, em que endereço e, na entrega, quem leva.

Coleta e entrega são duas viagens, quase sempre em dias diferentes. A roupa suja é buscada na segunda, a limpa volta na quinta. No Liahub, cada uma vira uma parada própria e entra no roteiro do dia dela, e não do dia do pedido. Assim a coleta de hoje aparece hoje, e a entrega do mesmo cliente aparece só no dia combinado para ela.

O pedido pode ter nascido no balcão, no atendimento rápido ou na loja online, onde o próprio cliente faz o pedido de coleta pela internet informando o endereço. Não importa a porta: se tem coleta ou entrega marcada, vira parada.

O roteiro de coleta e entrega numa tela só

O Roteiro é a tela que junta essas paradas num mapa. Ela abre na semana corrente, porque é o menor recorte que ainda mostra o que venceu ontem e o que vence amanhã, e o período pode ser trocado no calendário. Dois botões mostram as coletas, as entregas ou as duas coisas juntas.

Quem monta o dia filtra por entregador: um, vários, ou a opção “sem entregador”, que mostra justamente o que ainda não tem ninguém para levar. Cada parada traz o nome do cliente, o endereço, a situação do pedido e quem vai fazer.

Duas marcações ajudam a ler a tela de relance. A parada de um dia que já passou, com o pedido ainda pendente, aparece como atrasada. E a parada concluída continua visível por quatro horas, no fim da lista e sem número de ordem, como registro do que já foi feito, sem entrar no trajeto.

A ordem do trajeto, e de onde ela parte

A lista não sai na ordem em que os pedidos foram feitos. O sistema calcula uma sequência curta entre as paradas pendentes e numera cada uma: primeiro, segundo, terceiro. Uma regra é respeitada sempre: se o mesmo pedido tem coleta e entrega no recorte, a coleta vem antes.

O ponto de partida faz diferença. No celular, a tela usa por padrão a posição do aparelho, porque quem está na rua quer sair de onde está, e não da loja. Se a posição não estiver disponível, o trajeto parte do endereço da lavanderia, que também é o ponto de volta no fim. A posição é relida a cada poucos segundos enquanto a tela está aberta; com o celular apagado ou o navegador em segundo plano, ela para de atualizar. É posição enquanto se olha, e não rastreamento.

No topo aparecem a distância e o tempo estimados.

Para dirigir, o roteiro abre no Google Maps já na sequência calculada. Roteiros longos são divididos em trechos seguidos, porque o Google aceita poucos pontos por vez; seguindo um trecho depois do outro, o entregador percorre tudo.

Cada entregador vê só o que é dele

Quem monta o dia precisa ver tudo. Quem está na moto precisa ver só as próprias paradas, e não o endereço dos clientes que outro colega vai atender.

O Liahub separa as duas coisas pela permissão do perfil. Quem tem a função de ver todos enxerga o roteiro inteiro e usa o filtro. Quem não tem vê apenas as entregas que estão no nome dele, e essa regra é aplicada no servidor, não na tela: não adianta mexer no endereço da página para espiar o roteiro do colega.

Quem leva é escolhido no bloco de entrega do pedido. A coleta ainda não guarda o nome de quem vai buscar, então ela fica com quem enxerga o roteiro inteiro, na opção “sem entregador”. O casamento entre o usuário que entrou no sistema e o cadastro de entregador é feito pelo CPF. Isso tem uma consequência prática boa: o motoboy que só pega sacola não precisa ter acesso ao sistema. Ele pode existir apenas como nome no pedido. Quando a pessoa tem acesso, mas nenhum cadastro de entregador tem o CPF dela, a tela explica o motivo do roteiro vazio em vez de mostrar uma lista em branco.

O endereço que não aparece no mapa

Todo roteiro tem o cliente cujo endereço não aparece no mapa: rua nova, condomínio sem nome. Essas paradas não somem; ficam numa lista à parte, de paradas sem localização.

Na porta do cliente, o entregador pode gravar a posição do aparelho. A parada entra na sequência na hora, e o ponto vai também para o cadastro do cliente, para o próximo pedido já chegar localizado. Se o GPS estiver impreciso demais naquele momento, o sistema recusa e pede para tentar de novo em alguns segundos. Gravar a localização mexe no cadastro do cliente, então exige a permissão de cliente no perfil.

“Saiu para entrega” com um toque

Na parada de entrega existe a ação de avisar a saída. Um toque, uma confirmação, e duas coisas acontecem juntas: o pedido passa para “saiu para entrega” e, se a lavanderia tiver o aviso dessa situação ligado, o cliente recebe a mensagem no WhatsApp. A confirmação existe porque a tela é usada no celular, em movimento, e a mensagem vai para um cliente de verdade.

É o aviso que mais evita a ligação perguntando se o entregador ainda passa hoje, como o de roupa pronta na lavanderia evita a do balcão. O WhatsApp integrado é contratado à parte, em qualquer plano, e o botão só aparece para quem pode alterar a situação do pedido.

A taxa que paga a rua

Organizar o trajeto reduz o custo de cada viagem; cobrar por ela é a outra metade. A taxa do Liahub funciona por faixa de quilômetro, por zona desenhada no mapa ou por valor fixo, um modo de cada vez, com raio máximo, pedido mínimo e frete grátis a partir de um valor. Qual escolher está no texto sobre a taxa de entrega que dá prejuízo.

Um sábado, de exemplo

Imagine uma lavanderia com quinze paradas no sábado: nove coletas e seis entregas. Quem roda é a dona, de carro, e um motoboy. Na sexta à tarde, ela abre o Roteiro no sábado, filtra “sem entregador” e vê o que ainda não tem dono. Nas seis entregas, escolhe no próprio pedido quem leva: quatro para o motoboy, duas para ela.

No sábado, o motoboy abre a tela no celular e vê só as quatro entregas dele, numeradas a partir de onde está. A dona, com o perfil que vê tudo, marca no filtro as entregas dela e as paradas sem entregador, e sai com as coletas e as duas entregas na mesma sequência. Numa das coletas, ela chega a um prédio novo que não aparecia no mapa e grava a posição na porta. Na saída de cada entrega, um toque avisa o cliente. Ao meio-dia, quem ficou na loja olha a tela e vê o que já foi feito, no fim da lista, e o que falta, ainda numerado.

Ninguém montou planilha, e ninguém precisou ligar para o entregador para saber onde ele estava na lista.

Para começar

O Roteiro é o serviço Mapa de coleta e entrega do Liahub; veja em quais planos ele entra na página de planos. Para entender como ele se encaixa com o pedido, a etiqueta e o aviso de roupa pronta, conheça o sistema para lavanderia com coleta e entrega por roteiro e os detalhes de coleta e entrega com roteiro e taxa por distância. Dá para testar por 15 dias, sem cartão de crédito.